Röster om kundorienterad verksamhetsutveckling - Becker Industrial Coatings AB

Uthålligt förbättringsarbete kräver näring från flera håll

Det pågår ständigt en utveckling av verksamheten eftersom det alltid finns något att förbättra. För sju år sedan startade vi ett verksamhetsutvecklingsprogram. Syftet var att öka effektiviteten genom att jobba smartare, mer metodiskt och systematiskt. Vi införde bland annat en strategisk karta och målstyrning i hela företaget med hjälp av balanserade styrkort och målbilder. För att förenkla arbetet inom processerna anpassades delar av organisationen efter processen.

Resultatet talar sitt tydliga språk

Det är roligt att arbeta i ett företag som går bra och anledningen till att det går bra är resultatet av vårt arbete med kundfokuserad verksamhetsutveckling. Vi kan mäta det genom ökad lönsamhet, trogna kunder, ökad kundnöjdhet, ökade volymer och att vi har kommit in på nya marknader. Vi har också haft möjlighet att anställa fler och hitta nya utmaningar för oss anställda.

Lär av varandras framgång

Vi valde att gå med i Intressentföreningen för att få delta i ett nätverk av företagoch organisationer som också vill lära av andra på vägen. Dessutom tycker vi att det är viktigt att bidra till att behålla svenska företag i Sverige.

Carita Kalm, KvalitetschefBecker Industrial Coatings AB. Medlemmar sedan 2006