Röster om kundorienterad verksamhetsutveckling - Frölunda Specialistsjukhus, VG regionen

Effekterna blir tydliga när vi använder systematiska metoder

Västra Götalandsregionen (VGR) arbetar inom många olika områden där hälso- och sjukvården är den största verksamheten. Att arbeta kund/patient-orienterat är inget nytt för sjukvården, varje medarbetare försöker göra sitt bästa för varje enskild patient. Däremot har vi inte alltid insett att kundorienterad verksamhetsutveckling måste inbegripa samordning och systematiskt tillvaratagande av nya bättre arbetssätt. För att förbättra vårdens effektivitet bedrivs nu processutveckling mer och mer inom olika verksamheter och förvaltning. När systematiska metoder använts är effekterna tydliga i ökad tillgänglighet och förbättrad patientsäkerhet. Samarbetetmed SIQ är därför särskilt värdefullt eftersom här finns kunskapen om rätt metodik och förståelsen för de olika stegen vid processutveckling samt för ledarskapets betydelse.

Viktiga forum för omvärldsbevakning

Aktiviteterna inom SIQs intressentförening är uppskattade, välbesökta och värdefulla inte minst för vår omvärldsbevakning. Många verksamheter inom VGR samarbetar även med SIQ t.ex. i utbildningar och i ledningssammanhang.

Thomas Wallén, Sjukhusdirektör Frölunda Specialistsjukhus, Västra Götalandsregionen. Medlemmar sedan 2000