SIQ i samverkan med SKI

​

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att samla in, analysera och sprida
information om faktiska kunders förväntningar, upplevd kvalitet och värdering av
varor och tjänster. Uppgifterna är väsentliga för såväl enskilda företag (t.ex. vid
jämförelser med andra leverantörer; benchmarking och för att prioritera
kvalitetsåtgärder) och placerare, som på bransch- och samhällsnivå. De ger ny och
kompletterande information om konkurrenskraft, kundlojalitet, framtida
företagsvärde liksom avseende olika användares upplevda välfärd, samband mellan
produktivitet och kvalitet samt importkonkurrensen. Jämfört med flertalet
traditionella nyckeltal är Svenskt Kvalitetsindex starkt framtidsinriktat och ger
därmed signaler om åt vilket håll konkurrenskraft och lönsamhet kan förväntas
utvecklas. Det är det enda instrumentet för mätning och presentation av brukarnas
bedömningar på samhällsnivå.

 

SIQ är tillsammans med EPSI Rating huvudman för SKI.

 

SIQ erbjuder företag och organisationer som använder SKIs branschrapporter
coachning gällande kundorienterad verksamhetsutveckling. ”Branschrapport
och sedan” syftar till att förbättra organisationens inre effektivitet så att det får
positivt genomslag i resultatet både bland kunder och bland medarbetare.
Om din verksamhet är medlem hos SIQ utgår dessutom rabatt på SKIs
branschrapporter.

 

För att ta del av senaste aktuella statistik från SKI eller för  branschrapporter,
http://www.kvalitetsindex.org

 

SKI branschrapport

Utöver de samlade resultaten som redovisas i allmänt tillgänglig statistik, tas
också detaljerade uppgifter på företagsbasis fram för alla ingående aktörer.
Dessa material redovisas i branschrapporter. I respektive branschrapport
presenteras utöver kundbetyg för samtliga studerade faktorer (image,
förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet, kundnöjdhet och
lojalitet) också styrkan i orsakssambanden.