Kundmätningen ger en bild av er verksamhet och vad som driver kundnöjdhet och lojalitet med de fem drivkrafterna i Svenskt Kvalitetsindexmodellen; förväntningar, image, servicekvalitet, produktkvalitet och prisvärdhet. Efter mätningen görs en muntlig resultatgenomgång online tillsammans med SKI:s analytiker kring orsak-verkan för att åstadkomma förbättringar. Dessutom görs en jämförelse mot andra organisationer i Sverige.
Inga inplanerade tillfällen. Kontakta gärna oss för mer information.
Svenskt Kvalitetsindex kundstudier är resultatet av 30 års arbete av framstående forskare, statistiker, beteendevetare och hundratals undersökningar i en mängd olika branscher. Idag levereras marknadens kanske mest heltäckande kundstudie som omfattar allt det ni behöver för att få mer nöjda kunder och hitta möjligheter till förbättringar i er egen organisation. Jämförbara index, drivkrafter för just era kunder och rekommendationsgrad (NPS) är några exempel på fakta ni får tillgång till genom studien.
Genom Svenskt Kvalitetsindex kundundersökningar synliggörs vad som gör era kunder nöjda och lojala. Varje verksamhet bör dra nytta av kundens erfarenheter och få förståelse för hur kunder agerar som konsumenter. För det som gör kunderna nöjda, eller möjligtvis mindre nöjda, är en bra utgångspunkt i ett affärsstrategiskt arbete framåt. Utifrån detta får ni er råd till konkreta åtgärder som stärker kundupplevelsen.
SIQs medlemmar med fler är 150 anställda kan använda göra en kundmätning kostnadsfritt vartannat år med 200 kunder som en del av sitt medlemskap. Om er verksamhet inte är medlemmar i SIQ skickar vi gärna en offert på en genomgång hos er.
Svenskt Kvalitetsindex är ett dotterbolag till SIQ och tjänsten finns med här eftersom den ingår i SIQs medlemskap.
