Inom Västerviks Bostads AB har man under lång tid medvetet satsat på att arbeta relationsskapande och nära sina kunder med sin egen personal. ”Service från hjärtat” är även namnet på medarbetarnas internutbildning för att bättre kunna svara upp till kundbehoven. Vid detta tillfälle kommer fokus att vara på bostadsbolagets strategi och genomförande för att lyckas med den höga målsättningen för kundnöjdhet.