Kommentarer inaktiverade för Quality for a sustainable future
av Willy W. Vandenbrande
Very often small or medium sized enterprises (SMEs) are not involved, although they form the vast majority of companies.
Quality management has the methods and the tools to bring sustainability to the SME level, facilitating action and leading to tangible results for the organisation. We present a general framework that allows any SME to take steps in sustainability by using quality management methods. An implementation path is given, related to the current maturity level of the company. This allows the sustainability movement to gain momentum and be spread out much more widely. But as many planetary problems are bringing us dangerously close to tipping points (global warming, mass extinction of species, …) this may not be enough.
A new definition of sustainability is presented that can be used as a starting point for developing quality based economic and social systems.
Kommentarer inaktiverade för Creating a culture for sustainability and quality – a lean-inspired way of working
Av Yvonne Lagrosen, Mälardalens högskola och Stefan Lagrosen, Linnéuniversitetet.
The ambition is to contribute to the development of sustainable quality management. In order to identify and describe their ways of working, a case study was carried out at Sky Factory, an award-winning innovative manufacturing company which utilises Lean principles. In-depth interviews were performed with the CEO and a number of employees focusing on exploring their way of working as well as their value base, attitudes and practices regarding quality and sustainability. The data collection also included document studies and observation. The research was inductive, based on the Grounded Theory methodology and the data was analysed with the constant comparative technique. The analysis revealed a set of categories in the form of dimensions which, combined with theory, resulted in a tentative framework.
One limitation is that the study only included a single company, which may limit the possibilities for generalisation. Nonetheless, the dimensions that were identified and the framework that integrates them should be useful as a vantage point for further research.
Kommentarer inaktiverade för Towards a quality management competence framework: exploring needed competencies in quality management
Av Jason Martin, Linköpings universitet, Mattias Elg, Linköpings universitet, Ida Gremyr, Chalmers och Andreas Wallo, Linköpings universitet.
This paper is based on an embedded, qualitative multiple-case study design incorporating four Swedish large size organisations where designated quality management practitioners (n = 33) were selected and interviewed. A quality management competence framework incorporating four main quality management competence dimensions is presented: the human, the methods & process, the conceptual and the contextual competence dimensions. Four generic quality management role responsibilities are also posited: centralised & strategic, centralised & operational, local & strategic and local & operational role responsibilities. The competencies and role responsibilities are discussed in relation to the notion of emergent quality management and the emerging need of more integrative and business excellence-oriented quality management.
Introduction
What are the competencies needed to be a quality management practitioner? This fundamental question is rarely asked (nor answered) within quality management research. Given the current debate on the changing and emerging nature of quality management (e.g. Weckenmann, Akkasoglu, & Werner, 2015; Zhang, Linderman, & Schroeder, 2012), it should be a highly relevant question to ask for any organisation striving for business excellence (Fundin, Bergquist, Eriksson, & Gremyr, 2018). Within the field of quality management, this question should also strike somewhat of an existential note. Indeed, there are studies anticipating a possible ‘phasing out’ of quality management, perhaps dispersing its practices to other professions and professionals (e.g. Waddell & Mallen, 2001). The heart of the matter is that if it is not really known what quality management practitioners are, nor how to use them, why should an organisation be expected to employ quality management practitioners at all? This paper is an effort to demystify the role of the quality management practitioner and take a closer look on what it actually takes to be one.
Focusing on the competencies of quality management practitioners, this paper adheres to the notion of competence as the potential for performance in a given situation (|Ellström, 1992, 1997). The term quality management is conceptually established as practices, principles and techniques facilitating customer focus, continuous improvement and teamwork (Dean, Jr. & Bowen, 1994) and product quality (Sousa & Voss, 2002). The use of professional and/or profession in quality management research and reports is widespread (e.g. Antony, 2013; Fundin, 2018; Kolb & Hoover, 2012; Sörqvist, 2014).
However, using professional and profession entails certain theoretically grounded obligations, e.g. formal education, legitimacy, licencing and codes of ethics (e.g. Abbott, 1988; Evetts, 2003; McClelland, 1990), none of which can be said to be adequately prominent within the field of quality management. In this paper, the rather less ambitious occupational labels of practitioner and practice (Schatzki, 2001) are preferred. A practice is a defined set of rule-based actions, guided by specific and affectively agreed purposes, collectively understood and agreed upon within the practitioner community, thus establishing a social order (Schatzki, 2001). Quality management practitioners represent a social order of employees responsible for performing quality management practices.
Kommentarer inaktiverade för Organisationers främsta utmaningar – en studie med fem års horisont
Bibehållen konkurrenskraft förutsätter ständig förbättring av produkter, tjänster och processer i alla typer av verksamheter. Med förändrade förutsättningar i omvärlden följer nya möjligheter och hot som företag och organisationer har att förhålla sig till.
Rankning av de utmaningar som förväntas bli de främsta på fem års sikt
Under våren 2018 har ca 500 kvalificerade representanter från industri- och tjänstesektor, myndigheter, kommunal- och landstingsverksamhet samt ideell sektor, givits möjlighet att delta i studien som genomförts i tre steg. Utifrån sina samlade erfarenheter av verksamheter i Sverige, rankade och motiverade deltagarna de utmaningar som förväntas bli de främsta på fem års sikt. Utfallet kan beskrivas i ett antal kategorier eller områden av utmaningar med kopplingar till varandra. Hur väl företag och organisationer hanterar dessa utmaningar kommer högst sannolikt att få en stor betydelse för graden av framgång och måluppfyllnad.
Med denna nationella, branschöverskridande studie vill vi ge en aktuell bild av de främsta utmaningarna som ledare och medarbetare kan och bör förbereda sig för. Ambitionen är dessutom att söka kunskap som stödjer organisationernas utveckling inom områden där svaren idag inte är givna.
Studien har initierats av SQMA – Swedish Quality Management Academy, bestående av forskare från nio svenska universitet och högskolor samt SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling. Via behovsstyrd forskning fungerar SQMA som en brygga mellan vetenskap och praktisk tillämpning.
Stefan Krook, vd på Kivra:
– Precis som studien visar så kan ett hot vara kortsiktigheten, för att möta denna utmaning så är det viktigt att söka möjligheter att bli hållbara i alla dimensioner, kommenterar Stefan Krook vd på Kivra och en av de företagsledare som uttalar sig i studien. Det handlar även om att ha långsiktiga ägare, att vi hela tiden söker happy-happy samarbeten och en sådan sak som att vi strävar efter balans i livet för våra medarbetare.
Lena Olving, vd på Mycronic:
– Digitalisering är något som alla företag behöver förhålla sig till. Vi har valt att titta på hur denna utveckling kan stärka verksamheten och affären. Detta inkluderar exempelvis vårt erbjudande till kunderna, intern effektivitet och kompetenssäkring, kommenterar Lena Olving, vd på Mycronic, i studien.
Att lyckas utveckla mer hållbara verksamheter, ekonomiskt, socialt och miljömässigt förutsätter olika strategiska initiativ som var och ett ger förutsättningar för nästkommande led. Samtidigt blir effekten av en mer hållbar verksamhet i de olika dimensionerna en förutsättning för att lyckas driva verksamheten framgångsrikt på lång sikt.
Kommentarer inaktiverade för Quality culture deployment – using behaviours to explain, diagnose and improve a quality culture
Av Peter Cronemyr, Ingela Bäckström, Åsa Rönnbäck
Purpose
Today’s organisations face the challenge of measuring the right things and then using those measurements as a starting point to work with improved quality. The failure to generate a shared value base is pointed out as one main cause for the inability to effectively apply quality management and lean within organisations; thus, it appears central to measure these values. However, the measuring of values and behaviours seems to be missing within both concepts. Therefore, there is a need for a tool that measures not only quality values but also behaviours that support or obstruct a quality culture. The purpose of this paper is to describe how a measuring tool which measures quality culture can be designed and structured.
Design/methodology/approach
A project with the aim to measure and develop quality culture started in 2015 by three Swedish universities/institutes and seven organisations. During several workshops, quality values and supportive and obstructive behaviours were developed and described. This resulted in a survey where employees of the participating organisations ranked performance and importance of the described behaviours. The results were presented and discussed in a fourth workshop.
Findings
A framework of behaviours and a measurement tool for a quality culture are presented in this paper.
Originality/value
The framework of behaviours, supporting or obstructing a quality culture, is original and may be very useful to diagnose and develop a quality culture.
Kommentarer inaktiverade för Kvalitetsfunktionens roll för strategisk utveckling ger riktningen för kompetensutvecklingen
Mot bakgrund av det har Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ, initierat en studie via Swedish Quality Management Academy, SQMA, för att ta reda på hur kvalitetsprofessionen parerar utvecklingen.
Totalt ingick 249 personer som ägnar stor del av sin arbetstid till kvalitetsarbete, ofta i ledande ställning, i studien. Personerna är verksamma inom åtta större svenska organisationer representerande allt från privat industri till myndighet. Forskningen genomfördes av forskare kring kvalitetsutveckling vid Chalmers tekniska högskola och Linköpings Universitet.
Slutsatsen är att kvalitetsprofessionella ofta är högutbildade, men uppfattar trots det att kunskaper och färdigheter ofta behöver vidareutvecklas för att på ett bra sätt klara främst de strategiska delarna av arbetet.
– Forskningen visar att kvalitetsarbetet ofta fokuseras på det interna arbetet med processer, revisioner och förbättringar men borde med fördel ha mer externt fokus på kund och utveckling av innovativa arbetssätt, säger Ida Gremyr, biträdande professor i Quality Management på Chalmers tekniska högskola.
Viktigt säkerställa kvalitetsutveckling vid högskolor och universitet
Kvalitetsrollen antar ofta en specialistfunktion kring processer och ledningssystem eller problemlösning. Tidigare forskning visar vidare att brister och fel i processer ofta kompenseras med utökade kontroller och uppföljning. Utvecklingen måste istället gå mot fokus på stabila robusta processer som samtidigt är anpassningsbara för att möta snabbt förändrade krav och driva innovativa arbetssätt med fokus på kunder och intressenter.
– Studien visar på att det finns ett behov av vidareutbildning av dagens verksamma kvalitetsprofessionella främst åt det strategiska hållet med bas i innovativt arbetssätt. Men kanske ännu viktigare är att på bred front säkerställa kvalitetsutveckling som ämne vid högskolor och universitet och då tydliggöra kundfokusering och strategisk inriktning kring hållbar utveckling, säger Mats Deleryd, VD vid Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ.
Studien pekar på att kvalitetsprofessionens utveckling framöver ger utrymme för både den ”operativt inriktade specialisten” men även den ”strategiskt orienterade generalisten”.
