Kommentarer inaktiverade för Decoding sustainable success
In this conceptual study, we outline a simplistic framework of aspects, variables, and relations constituting a workable definition of ‘sustainable success’ inspired by previous theoretical models. The aim is to contribute to a pragmatic clarification of how the concept of sustainable development could be more understandable, measurable, and manageable during global uncertainty and rapid change. A theoretical background is presented, followed by an overview of the method of investigation with a subsequent presentation of the results and a reasoning that frames the conceptual framework on critical constructs for measuring sustainable success based on stakeholder perceptions.
Kommentarer inaktiverade för Quality 2030: quality management for the future
This article is based on extensive data gathered during a workshop process conducted in two main steps: (1) a collaborative brainstorming workshop with 22 researchers and practitioners (spring 2019) and (2) an appreciative inquiry summit with 20 researchers and practitioners (autumn 2019). The process produced five collectively elaborated and designed future research themes for QM: (a) systems perspectives applied, (b) stability in change, (c) models for smart self-organising, (d) integrating sustainable development, and (e) higher purpose as QM booster.
The process also identified a positive core of QM, defined as core values and aspects in the field and practice that need to be preserved and nurtured in the future.
Kommentarer inaktiverade för Towards societal satisfaction in a fifth generation of quality – the sustainability model
In the new generation of quality, societal satisfaction would be a more appropriate way of measuring sustainable success. Consequently, and to support societal satisfaction, additional quality management models that complement current approaches are needed. For organisations to manage current, fast-changing environments successfully, existing management models need to be further developed.
Hence, to support decision makers in the fifth generation of quality, Quality 5.0, achieve societal satisfaction, this paper proposes a generic model for sustainable development, based on a longitudinal trend analysis of two sequential Delphi studies conducted in 2012 and 2018. The sustainability model supports all organisations—private or public, large or small—on their pathway towards sustainable organisational success and a sustainable future.
Kommentarer inaktiverade för Inclusion of CSR in the extended performance satisfaction index – new development
Using customer perception data from the Extended Performance Satisfaction Index (EPSI) Rating database, this study evaluates the relationship between customer satisfaction and corporate social responsibility (CSR). We apply the EPSI model and find a positive relationship between CSR and customer satisfaction, mediated by the effect of CSR on company image.
Furthermore, there are non-linear relationships between CSR and customer satisfaction, leading to a proposed CSR-effect curve. From a managerial perspective, the effect of CSR on customer satisfaction is a function of the company’s perceived efforts related to CSR. Hence, an improvement in CSR ratings from customers is expected to impact the business’ bottom line, since improvement in customer satisfaction is known to positively impact financial performance.
Kommentarer inaktiverade för Vi flyttar Stockholmskontoret
Här har vi plats att ta emot mindre utbildningsgrupper och hålla möten i öppna, fräscha lokaler. Vi delar kontoret med vårt dotterbolag Svenskt Kvalitetsindex.
Två av våra medarbetare arbetar normalt på kontoret, men de har arbetat hemifrån sedan pandemin drabbade oss i mars.
Vi ser fram emot att någon gång under 2021 på alla sätt ses på riktigt igen.
Kommentarer inaktiverade för Mats Deleryd huvudtalare i Indien
SIQ bidrar till konferensens innehåll med en föreläsning med vår vd Mats Deleryd, som talar på temat ”Quality 5.0 – Sustainable success.” Vi är både stolta över att få tillfälle att tala på Indiens kvalitetskonferens och tacksamma över att deras val av tema för konferensen, som är lika viktigt över hela världen.
ISQ skriver i sin inbjudan:
Hållbar utveckling är utveckling som tillgodoser nutidens behov utan att kompromissa med kommande generationers möjlighet att tillgodose deras behov. Den tar hänsyn till både till oss som lever här idag och dem framtiden, som bevarande av miljön, naturresurserna, sociala och ekonomiska aspekter. Att ta hänsyn till hållbar utveckling är av yttersta vikt med tanke på skador på miljön, obegränsad konsumtion och exploatering av naturresurser som vi ser idag.
Kvalitetsledning hjälper till att sätta rätt mål och staka ut vägen mot hållbar utveckling i en organisation med yttre och inre effektivitet.
ISQ erbjuder under konferensen föreläsningar från experter inom olika områden. Deras insikter om hållbar utveckling med praktiska exempel och användning av kvalitetsledningssystem. Konferensen ger tillfälle att interagera med spetskompetens från alla branscher och offentliga förvaltningar.
Kommentarer inaktiverade för SIQ 30 år – Hållbar framgång
Enligt 2020 års version av SIQ Managementmodell skapar dagens organisationer framgång genom att;
Skapa värde med kunder och intressenter
Leda för hållbarhet
Involvera motiverade medarbetare
Utveckla värdeskapande processer
Förbättra verksamheten och skapa innovationer.
Dessa fem framgångsfaktorer utgör den operativa grunden för SIQs arbetssätt att skapa, samla och sprida kunskap för att framgångsrikt leda organisationer. För att hela tiden säkerställa en relevans i SIQs erbjudanden och råd har vi etablerat en dialogplattform för vidareutveckling av principer för att leda och styra organisationer mot hållbar framgång. Vi ser principiella likheter mellan ”Quality 5.0” och den japanska regeringens formerande av ”Society 5.0” vilket kan ses som en vidareutveckling av Industri 4.0. I fokus står frågeställningen om vilket framtida samhälle vi vill skapa och hur tekniken stödjer detta.
Begreppet ”Svensk Kvalitet”
Låt oss kort gå tillbaka 30 år i tiden. Idag, den 4 december 2020 är det på dagen 30 år sedan SIQ grundades vid en ceremoni vid Dicksonska palatset i Göteborg. Begreppet ”Svensk Kvalitet”, som fått sig en del törnar under 70- och 80-talet, skulle återupprättas. Svenskt näringsliv kände allt mer av den ökande globala konkurrensen. Mot bakgrund av detta formades redan från starten SIQs uppdrag att verka för en kvalitetsutveckling i alla sektorer av det svenska samhället. Kvalitetsbegreppet hade då historiskt sett varit förknippat med produktegenskaper och toleranser och krav, men i och med det japanska undret och framväxandet av begreppet Total Quality Management, TQM, kom definitionen av kvalitet att bli synonymt med kundtillfredsställelse. Det vill säga att det är de som är avnämare/brukare av varor och tjänster och deras syn på vad som levereras, och den grad på vilket det löser deras behov, som utgör själva kvalitetsdefinitionen.
Under dessa 30 år har SIQ därmed verkat för att öka organisationers förmåga att förstå och tillfredsställa sina kunders och medborgares behov och förväntningar. Givet att kvalitet blev synonymt med kundtillfredsställelse gav det sig naturligt att utveckla metoder för att mäta kundnöjdhet i olika branscher. Baserat på tidig forskning inom området bildades Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som idag är en ledande aktör för att mäta kundnöjdhet inom olika branscher och där SIQ är huvudman.
3 000 examinatorer
I SIQs stadgar kan läsas att; ”Inom SIQ skall finnas ett ständigt aktuellt kunnande om både den teoretiska delen av kvalitetsbegreppet och den praktiska tillämpningen av detta. SIQ skall skapa, samla och sprida kunskap.” Mot bakgrund av det utgår all SIQs verksamhet från forskning och evidensbaserad kunskap. SIQ koordinerar även Swedish Quality Management Academy, SQMA, som samlar svenska lärosäten som bedriver forskning kring kvalitetsutveckling. Internationellt sett utgör SQMA en unik plattform och bidrar till att positionera svensk kvalitetsforskning i en ledande position.
För att operationalisera och tillgängliggöra de senaste forskningsrönen, avseende hur organisationer leds och styrs med framgång, har SIQ genom alla år erbjudit och vidareutvecklat en excellencemodell som idag heter SIQ Managementmodell. I nära 30 år har SIQ delat ut Utmärkelsen Svensk Kvalitet till organisationer som utgör föredömen för andra att lära av. Samma modell utgör även grunden för Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola. Över åren har upp emot 3000 personer i svenska organisationer utbildats till så kallade ”examinatorer” och därvid lärt sig principerna och utvärderingsmetodiken kopplat till SIQ Managementmodell.
Dagens paradigmskifte
SIQ har två huvudmän, dels staten via Näringsdepartementet/Tillväxtverket och dels SIQs Intressentförening. Idag är 120 organisationer medlemmar i SIQ och utvecklar aktivt sitt kvalitetsarbete tillsammans med SIQ och de andra medlemsorganisationerna. För att ytterligare skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling har SIQ sedan starten erbjudit utbildning och rådgivning, idag samlat på plattformen ”SIQ Akademi”.
Världen förändras allt fortare och idag efterfrågar kunder lösningar på sina behov, snarare än enskilda produkter. Lösningar, ofta kombinationer av varor och tjänster, som förändras radikalt genom nya teknologier och med stöd av digital teknik och artificiell intelligens. Vi ser traditionella branscher omstöpas och affärsmodeller ändras i mycket hög grad – det har aldrig tidigare varit så komplext att leda organisationer för framgång.
Idag då SIQ fyller 30 år står vi mitt i ett paradigmskifte där kvalitetsbegreppet håller på att ta ytterligare ett steg. Vi ser att de mest framgångsrika organisationerna väger in och ser även framtida generationer som kunder. Inte minst covid-19 pandemin gör skiftet uppenbart. Dels ser vi hur snabb och föränderlig världen är, dels att organisationer som bidrar till hållbara lösningar här och nu är de mest framgångsrika.
Vi vill tacka våra intressenter för all utvecklande samverkan under 30 år och samtidigt bjuda in till framtidens kvalitetsarbete. Mot bakgrund av det, och 30-årsdagen till ära, lanserar vi stolt vår nya och uppdaterade hemsida. Vi ses där och i alla våra aktiviteter för vidare samverkan och hållbar framgång i sikte!
Med vänliga hälsningar,
SIQs styrelse
Anna Nilsson-Ehle, Styrelsens Ordförande Åke Ljungdahl, Vice Ordförande, Sr Director, Operational Development and Quality, Volvo Car Corporation Johan Carlsten, Docent och f.d. Vicerektor, Chalmers Göran Henriks, Utvecklingsdirektör, Qulturum Staffan Isling, vd Sveriges Kommuner och Regioner, SKR Göran Lundwall, vd och koncernchef Almi Anna Nergårdh, Regeringens särskilda utredare, Sammanhållen utveckling för god och nära vård Helena Thunander Holmstedt, Ekonomidirektör Försvarsmakten Susanne Ås Sivborg, Generaldirektör Lantmäteriet Mats Deleryd, vd SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
Kommentarer inaktiverade för Premiär för SIQs nya webbplats
Här är några nyheter:
Under Tjänster hittar du alla SIQs tjänster samlade på ett ställe. Det innebär SIQ Akademis hela utbud av utbildningar, workshops, rådgivning och konferenser samt SIQ Managementmodell, utmärkelser, utvärderingar, enkäter och medlemsträffar. Med vår nya filterfunktion hoppas vi att du snabbt hittar vad du söker. Missa inte erfarenhetsutbyte under SIQ Akademi där vi påbörjat en samling föreläsningar med verksamheter som delar med sig hur de arbetar.
Vi har gjort en rejäl översyn av våra medlemssidor där ni enkelt kan se vad som ingår i medlemskapet. Alla ni som arbetar på någon av våra medlemsorganisationer kan nu smidigt anmäla er till en medlemsträff via webben. Registrera dig med din jobbmail så kommer du även åt filmer och annat material från tidigare träffar.
Den nya webben slår ihop SIQ-webben med Quality 5.0 Forum, SIQ Modell och SQMA, Swedish Quality Management Academy’s webb. Här finns nu också kontaktpersoner till alla i SQMA, forskningsbloggar och –artiklar att förkovra sig i.
Sist men inte minst har vi gått igenom allt material och hoppas att allt nu är relevant och inspirerande!
En brasklapp
Trots goda intentioner och genomgångar hittar ni säkert fel på den nya webben. Hör gärna av er så åtgärdar vi problemet så snart vi bara kan.
Problem med webbplatsen:
Kontakta Christina Thimrén Andrews 0722-243159
Problem med att logga in som medlem:
Kontakta administratör Christina Thimrén Andrews 031-723 17 00 eller ansvarig för partnerskap Katarina Barter 072-215 73 09
Kommentarer inaktiverade för Vi går för Barncancerfonden
Kommer vi i mål före nyår skänker vi 5000 kr till Barncancerfonden. Vi håller er uppdaterade hur långt vi kommit tillsammans varje vecka.
Här har vi målet och snabbaste vandringsvägen mellan Drakegatan 6 i Göteborg och Kebnekaise fjällstation.7 december 2020: Den första veckan på vår gemensamma vandring från Göteborg till Kebnekaise har vi kommit till Torsåker. Det går bra för oss, vi ligger hela 9 mil före schemat, men vi får god hjälp av några som anslutit sig till vår vandring. Återstår: 116 mil. Heja oss i vintermörkret!14 december 2020: Trots gråa dagar vandrar vi på efter bästa förmåga. Nu är vi i Docksta, strax söder om Örnsköldsvik. Det går bra nu! 21 december 2020: Nu är det tufft. Den senaste veckan har vi vandrat betydligt färre kilometer än de första veckorna och bara kommit till Lövånger, strax söder om Skellefteå. Nu återstår 578 km att klara av över julhelgen.1 januari 2021: Vi är i mål! Under julhelgen tog vi oss samman och vandrade i mål i Kebnekaise en dag före utsatt tid. Totalt gick vi 170 mil tillsammans under december, det är vi riktigt nöjda med. I och med den lilla bedriften skänker SIQ 5000 kr till Barncancerfonden.
Kommentarer inaktiverade för Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2020 till Solna
Genom Kvalitetsutmärkelsen Bättre skola lyfter SIQ – Institutet för kvalitetsutveckling fram skolverksamheter som driver ett föredömligt systematiskt kvalitetsarbete. Skolorna utvärderas gentemot SIQ Managementmodell, en forskningsbaserad kvalitetsmodell som lägger stor vikt vid både val av arbetssätt, uppnådda resultat och ständiga förbättringar. SIQ driver Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola på uppdrag av Skolverket.
I år tilldelas Dibber Rullens Särskola i Solna Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola och Skinnskattebergs kommunala förskolor får ett Erkännande för framgångsrik verksamhetsutveckling. Utmärkelserna delas ut av Peter Fredriksson, generaldirektör på Skolverket, under Rikskonferensen Bättre Skola som arrangeras den 13-14 januari 2021.
– De här skolorna visar vikten av ett långsiktigt ledarskap, tydliga och systematiska arbetssätt och en kultur där både elever och personal blir medskapare i framgången, kommenterar Mats Deleryd, vd för SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling.
Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2020 till Dibber Rullens Särskola i Solna
Domarkommitténs motivering:
Dibber Rullens Särskola är en särskola med förskoleklass till gymnasiesärskola samt korttidstillsyn.
Verksamheten genomsyras av ett tydligt fokus på elever samt uppvisar utarbetade arbetssätt för att skapa värde tillsammans med såväl elever som vårdnadshavare. En öppen och tillåtande kultur finns med ett inkluderande engagerande ledarskap och involverade delaktiga medarbete. Verksamheten har en hållbarhetsinriktad verksamhetsutveckling där ständiga förbättringar står i fokus genom systematiskt arbete. Skolan uppvisar en hög processmognad, med avsevärd integration och samverkan inom olika processer. Verksamheten har en påtaglig kvalitetskultur och uppvisar beständiga höga resultat som är relaterade till arbetssätten, framförallt gällande kunder, intressenter och medarbetare.
Verksamheten vid Dibber Rullens Särskola är en stark förebild inom kultur, struktur och systematik och är därmed en värdig mottagare av Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2020.
Patricia Larsson, rektor, till vänster och bilder från verksamheten.
– Det känns otroligt hedrande och vi är så glada för utmärkelsen! Att skapa en hållbar verksamhet i en föränderlig värld, då behöver vi arbeta med ständiga förbättringar, det bidrar till utveckling för dem vi är till för. Det går inte att genomföra en sådan här kvalitetsresa utan alla fantastiska medarbetare så denna utmärkelse är verkligen tillägnat dem. Tillsammans skapar vi förutsättningar att få världens viktigaste värden att växa. Våra elever, vårdnadshavare och medarbetare ger feedback varje dag kring vad vi behöver veta för att möjliggöra lärandet så varje elev får möjlighet till en utbildning som ställer höga förväntningar med rimliga krav, säger rektor Patricia Larsson.
Dibber Rullens Särskola är en grundsärskola och gymnasiesärskola med förskoleklass där inriktningen är ämnesområden. På Dibber Rullen arbetar 20 medarbetare som ständigt söker den bästa undervisningsformen för varje elev och på så sätt bidrar till att varje elev får ett lärande för ökad livskvalité.
Erkännande för Framgångsrik Verksamhetsutveckling 2020 till Skinnskattebergs kommunala förskoleverksamhet
Domarkommitténs motivering:
Skinnskattebergs kommunala förskoleverksamhet är välplanerad med god samverkan och integration. Verksamheten kännetecknas av ett engagerat närvarande ledarskap och involverade medarbetare. Tillsammans leder skolans arbetssätt och kultur positivt till barnens utveckling, kundnöjdhet, en bättre och utvecklande arbetsmiljö samt ett bättre samhälle. Verksamheten har ett strukturerat och integrerat kvalitetsarbete samt en kultur som präglas av delaktighet, engagemang och förbättringsarbete. Förskolan uppvisar förmåga att ställa om sina arbetssätt vid förändringar i omvärlden eller förändrade krav. Processerna styrs med tydlig koppling till verksamhetsidé, vision och värderingar. Det finns potential att utvecklas ytterligare genom tydligare koppling mellan processer och resultaten av de valda och tillämpade arbetssätten.
Skinnskattebergs kommunala förskoleverksamhet är en förebild som genomsyras av ett ledarskap och en kultur som skapar förutsättning för hållbar utveckling och de gör sig därför väl förtjänta av ett Erkännande för Framgångsrik Verksamhetsutveckling inom ramen för Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2020.
Marianne Andersson till vänster på mittenfotot och bilder från verksamheten.
–Vi är fantastiskt glada över att få ett erkännande från SIQ – Bättre skola. Under många år har vi arbetat för ständig förbättring av verksamheten och skapat arbetssätt som ger ett värde i verksamheten. Tack vare pedagoger med stort engagemang och hög delaktighet har vi lyckat bli en verksamhet med nöjda kunder och medarbetare som arbetar tillsammans för en hållbar framtid. Förskolans vision om att vara en trygg plats där tillit, lek och arbetsglädje skapar lust att lära och stimulans att växa har hjälpt oss att alltid ha barnen i fokus. Vi är otroligt stolta över att få ett bevis på att Skinnskattebergs kommun har förskolor med hög kvalitet, säger rektor Marianne Andersson.
Skinnskattebergs kommun har fem förskolor med cirka 200 barn. Vår verksamhetsidé är att driva förskola med hög kvalitet. Vi strävar efter hållbarhet, såväl social, ekologisk och ekonomisk. Syftet med verksamheten är att erbjuda utbildning till barn i en kreativ och trygg miljö. Målet är att ge kunskap och social utveckling till alla barn i verksamheten. Varje enskilt barn ges möjlighet att skaffa sig kunskaper och förutsättningar för att möta framtida utmaningar.
Domarkommittén för Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2020
Matz Nilsson, Förbundsordförande Sveriges Skolledarförbund (Ordförande i Domarkommittén)
Anna Karin Anfelt, rektor, Örebro kommun, tidigare utmärkelsemottagare
Per-Arne Andersson, direktör SKR, avdelningen för utbildning och arbetsmarknad
