Kommentarer inaktiverade för Nu lanserar vi Sveriges nya dialogforum
Det är denna logik och sambandskedja som kommer att utgöra själva motorn i ledarskapet där kompassnålen står inställd på hållbar utveckling. Ett ledarskap för hållbarhet stämmer även väl överens med medarbetares personliga värderingar vilket borde öka engagemang och motivation i en organisation. Att hållbarhet står högt på agendan i ledande organisationer visar även vår senaste SQMA-studie där ca 500 experter i privat och offentlig verksamhet i Sverige gavs möjlighet att beskriva Organisationers främsta utmaningar de kommande fem åren.
Den expertis som finns i det svenska samhället måste tas tillvara! Quality 5.0 Forum bygger på dialog, samverkan och samproduktion.
För en positiv kvalitetsutveckling i alla delar av samhället
Quality 5.0 Forum är Sveriges nya forum för dialog om de utmaningar och möjligheter som vi står inför i frågor som ovan. Som ny forskningsledare på SIQ har jag tagit mig tid till att läsa in mig på SIQs stadgar som instiftades av regeringen för snart 30 år sedan. Den första paragrafen ger en bra motivation till det fortsatta utvecklingsarbetet tillsammans med er!
”Institutet för Kvalitetsutveckling (SIQ) skall stimulera och bidra till en positiv kvalitetsutveckling i alla delar av det svenska samhället. Sveriges konkurrenskraft som nation skall stärkas och den gemensamma välfärden höjas genom en fortlöpande förändringsprocess som leder till att arbete och produktion, varor och tjänster tillfredsställer kundens uttalade eller underförstådda önskemål och behov.”
En kraftsamling om viktiga frågor
För att lyckas med detta så måste förstås den expertis som finns i det svenska samhället tas tillvara! Quality 5.0 Forum bygger på dialog, samverkan och samproduktion. Så då till min första fråga till er alla som har ett intresse till att fortlöpande bidra till att Sveriges konkurrenskraft som nation skall stärkas: Vilken frekvens vill vi ha på inlägg och vilka ämnen vill vi se den närmsta tiden här i vårt forum?
Ett förslag på ämne skulle tex kunna vara hur Agenda 2030 och FN:s globala hållbarhetsmål förankras i våra organisationer? Målen finns väl definierade på samhällsnivå och vår forskning i kvalitetsutveckling visar på en kompassriktning mot att få ihop de ekonomiska, sociala och miljömässiga målen utan att de konkurrerar med varandra.
Men vad säger ni? Vi ser fram emot att höra mer om era erfarenheter med förslag på ämnen att diskutera med många goda exempel, förklaringar till viktiga utmaningar eller beskrivningar av avgörande möjligheter här i Quality 5.0 Forum för i den här frågorna behöver vi kraftsamla!
Bästa hälsningar,
AndersFundin Redaktör för Quality 5.0 Forum och Forskningsledare på SIQ – Institutet för kvalitetsutveckling
Kommentarer inaktiverade för Mats Deleryd invald i IVA
Mats Deleryd
Mats Deleryd är civilingenjör i industriell ekonomi och teknisk doktor inom kvalitetsutveckling vid Luleå tekniska universitet och är i dag vd vid SIQ – Institutet för kvalitetsutveckling. Deleryd har över 20 års industriell erfarenhet och kommer från ledande befattningar i globala företag som ABB, Bombardier, Volvo Construction Equipment och AB Volvo.
– Det är oerhört hedrande att ha blivit invald i IVA som utgör en av Sveriges viktigaste aktörer i gränslandet mellan akademi, industri och samhälle. Vi lever i en tid av enormt hög teknisk utveckling och det ställer även nya krav på hur vi med framgång leder och styr organisationer i en turbulent värld. Vi står inför en femte kvalitetsvåg – ”Quality 5.0”. Jag hoppas kunna bidra till att IVA, SIQ och andra aktörer kommer att samverka än mer för att vi gemensamt skall skapa morgondagens ledningsmodeller för hållbar och långsiktig utveckling, säger Mats Deleryd.
Kommentarer inaktiverade för Välkommen Monika Paasonen
Varför sökte du arbetet som administratör på SIQ?
– Med min bakgrund som sekreterare och erfarenhet från olika branscher inom kvalitets- och verksamhetsutveckling så ser jag fram emot att få bidra och tillföra verksamheten med min samlade kunskap.
Vad har du för bakgrund?
– Jag utbildade mig som Kvalitets- och miljösamordnare (KY-utbildning) på Askengren 2001. Därefter har jag arbetat med kvalitet på bland annat följande ställen: Volvo IT, tryckeriet IDP, projektledare på Göteborgs Spårvägar och på Trafikverket som kvalitets- och riskspecialist samt varit konsult på Öbergs Miljö- och Kvalitetskonsult.
Vad tycker du om att göra när du inte arbetar?
– Jag plockar gärna svamp och åker skidor när det är säsonger för detta, annars tränar jag gärna på Friskis, går långa promenader och umgås med familj och vänner.
Har du någon ovanlig erfarenhet som du vill dela med dig av?
– Ja, jag har jobbat i Zambia på ambassaden i Lusaka – en upplevelse för livet och jag har drivit en salladsbar i Mölndal! När jag var ung hoppade jag bungijump och tävlade i utförsåkning.
Alla medarbetare på SIQ hälsar Monika varmt välkommen till sin nya arbetsplats!
Kommentarer inaktiverade för Träffa oss på Kvalitetsmässan
På Kvalitetsmässan kan du under tre dagar samla erfarenheter och inspiration för att göra din organisation ännu bättre och smartare. Fackmässan är mötesplatsen för alla som deltar på Kvalitetsmässan: konferensdeltagare, mäss-besökare och utställare. Här kan du ta del av ett digert program av öppna seminarier och scenaktiviteter.
Ladda ner en fribiljett till själva mässan som har öppna seminarier och scenaktiviteter! Uppge att SIQ bjudit in dig och koden UtsKval19 för fri entré i steg 2 i bokningen.
Delta i vår mässbingo
Höj pulsen under mässdagarna genom att delta i vår mässbingo! Ladda ner vår bingobricka i mobilen eller skriv ut den i en skrivare och kryssa för det du upplever under mässan. Om du samlar ihop minst en hel bingorad, skicka in en kopia av din bricka – med markeringar – så skickar vi en fin anteckningsbok som tack!
Välkommen till våra seminarier under Kvalitetsmässan
Systematiskt kvalitetsarbete leder till framgång
12 november 2019, 13:40 – 14:40 med Anne-Charlotte Holmgren, SIQ, Maija Möller, rektor Fredrikshov Slotts Skola, mottagare av Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2018 och Maria Pettersson, rektor Falu Frigymnasium, mottagare av Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2016.
Flera skolor visar att systematiskt kvalitetsarbete verkligen leder till bättre resultat, både för eleverna, skolans personal och samhället i stort. SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling driver på uppdrag av Skolverket forskningsbaserad rådgivning kring framgångsfaktorer som leder till skolor i världsklass och genomför utvärderingar av de skolor som vill få en genomarbetad återkoppling. Lär dig mer om dessa fem framgångsfaktorer, och lyssna på konkreta exempel på framgångsrika skolor som deltagit i Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola.
Hur arbetar vi för ökad integration, bättre måluppfyllelse och ökat engagemang i våra skolor?
12 november 2019, 15:20 – 16:20 med Sonja Sävås, projektledare Gislaved och Hannu Husa, rektor Nyköping Strand, mottagare av Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola 2018. Moderator: Anne-Charlotte Holmgren, SIQ.
Gislaveds kommun har en ny skolorganisation för det framtida samhället med nya upptagningsområden där elever från olika bostadsområden möts redan från förskoleklass. Vilka är erfarenheterna och hur har det bidragit till att öka integrationen och förbättra resultaten? Nyköping Strand Utbildningscentrum prioriterar värdegrundsarbete samt mentorskap och kursutvärderingar med GAP-analyser. Allt för att få eleverna att lyckas.
Vägen framför oss – vårdens förändringsresa
13 november 2019, 08:50 – 10:10 med Sara Lewerentz, digitaliserings- och teknikdirektör Region Västerbotten och Jacob Hallencreutz, koncernchef EPSI Rating Group.
Digitaliseringen ställer nya krav. Vilka förändringsbehov står vården inför och hur ska vi lyckas? Digitala lösningar och innovationer är en viktig del för att klara morgondagens utmaningar, i det arbetet ligger Region Västerbotten i framkant. När landsting blir till regioner ökar uppdragen, ansvarsområden vidgas och arbetsuppgifterna i verksamheten förändras. Vilka är framgångsfaktorerna för att driva förändring och hur får man förändringen att hålla över tid?
Quality 5.0 – att leda och styra för framgång i en turbulent värld
14 november 2019, 08:30 – 09:50 med Mats Deleryd, vd för SIQ och Jacob Hallencreutz, koncernchef EPSI Rating Group.
En snabbrörlig omvärld ställer nya krav på innovation och förändring, men vi är inte där! Chefer och medarbetare mår allt sämre på jobbet, fångade i gamla strukturer och synsätt. Engagemanget kvävs och gör organisationer ineffektiva. Denna oroande samhällsutveckling tonar fram som vår tids stora ledningsutmaning. En vikande jobbhälsa kan få en betydande negativ påverkan på konkurrenskraft och verksamhetsresultat. Vad behöver göras för att släppa loss kraften som faktiskt finns och utveckla ett ledarskap för hållbar framgång?
Ökad processmognad och större kundvärde
14 november 2019, 10:10 – 11:30 med Maria Viidas, tidigare senior projektledare SIQ, numera Propia, samt representanter från de kommuner som ingått i nätverkets arbete under året; Botkyrka, Hammarö, Skövde, Säffle, Tyresö och Vaxholm.
Ett av SIQs kommunnätverk har under året fokuserat på processbegreppet och hur vi säkerställer att processerna skapar det värde som det var tänkt. Processmognadsanalyser har genomförts för att styra inriktningen på, och följa upp genomslagskraften av, det förbättringsarbete som gjorts under året. Under seminariet kommer vi att få veta om processmognaden har ökat, vilka effekterna blivit och vilka lärdomar och insikter deltagarna fått med sig i arbetet.
Mer och bättre vård genom nytänkande
14 november, klockan 13:10 – 14:10, A2, med Maria Klingberg, projektledare Samverkande Sjukvård Västra Götalandsregionen och Thomas Ekblom, överläkare och sektionschef slutenvård vid ortopedkliniken Västmanland. Moderator: Anne-Charlotte Holmgren, SIQ.
Genom att tänka nytt har Ortopedkliniken på Västmanlands sjukhus och NU-sjukvården i Västra Götaland levererat mer och bättre vård. I Västerås kan 90 procent av patienterna som genomgår planerade ortopedoperationer gå hem dagen efter ingreppet. På så vis kan man operera fler och inga patienter har behövt skickas hem på operationsdagen på grund av platsbrist. I det glest befolkade Fyrbodal har Samverkande sjukvård, lett till att patienter kan få vård innan ambulansen är på plats. Hemsjukvårdens sköterskor larmas via en app och kan direkt sätta in insatser.
Kommentarer inaktiverade för Så kan politiken förankras i forskning – tre råd till Sveriges nästa regering
Tack och lov har den negativa utvecklingen också väckt motreaktioner. Förra våren stod mer än en miljon människor i världen upp för vetenskapen i det amerikanska initiativet March for Science – också här i Sverige. Under valåret 2018 har ett 80-tal svenska organisationer samlats kring initiativet #Hurvetdudet?. Genom denna raka fråga vill vi få fakta och forskning att ta mer plats i den politiska debatten.
Utifrån innehållet i riksdagspartiernas valmanifest kan vi konstatera att vi inte nått ända fram. Sammantaget minskar användningen av ord som forskning, forskare, vetenskap, innovation och samverkan i år, jämfört med i manifesten inför valet 2010. Det visar en genomgång som gjorts av utredare vid Vetenskap & Allmänhet, som samordnar #Hurvetdudet?. Mer resurser till forskning utlovas vid sammantaget 23 tillfällen i år, medan vikten av att grunda beslut på forskning endast tas upp fyra gånger sammanlagt i alla partiers manifest. Ord som fakta och evidens förekommer inte alls.
Det finns förstås mycket annat än vetenskap att ta hänsyn till för politiker; attityder i samhället, ekonomiska förutsättningar, ideologi och etik är några exempel. Samtidigt är samhällets utveckling beroende av att beslut är väl underbyggda och vilar på bästa tillgängliga kunskap. Det är viktigt att veta vad som ligger till grund för de beslut som tas.
Sammantaget menar vi att utbytet mellan forskning och politik behöver stärkas. Därför vill vi ge tre råd till Sveriges nästa regering om hur den förda politiken bättre kan förankras i fakta, evidens och forskningsbaserad kunskap:
1. Initiera fler systematiska sammanställningar av forskningsbaserad kunskap.
Inom några politikområden görs redan sådana i Sverige, till exempel för hälso- och sjukvården och socialt arbete vid SBU, Statens beredning för medicinsk och social utvärdering, och för skolan vid Skolforskningsinstitutet. Men dessa kunskapsöversikter är främst riktade till praktiker, inte politiker. Oberoende experter, liksom expertmyndigheter och tjänstemän på departementen, bör oftare få i uppdrag att ta fram breda sammanställningar av forskningsbaserade underlag.
2. Reformer bör ha stöd i tillgänglig forskning och effekten av dem systematiskt utvärderas.
Statliga utredningar behöver tillsättas och få tillräckligt med tid om frågorna är stora och komplexa. Testa och utvärdera – när det är möjligt – i mindre skala innan förändringar genomförs nationellt.
3. Uppmuntra forskare att samverka med det omgivande samhället.
Förbättra deras förutsättningar att dela med sig av den kunskap de utvecklat – och att göra det på ett sätt som politiker och alla andra kan förstå och använda sig av. Ge forskare incitament att delta i samhällsdebatten och i folkbildningen för att bidra med kunskap, vägledning och nyansering i olika sakfrågor.
Reformer bör ha stöd i tillgänglig forskning och effekten av dem systematiskt utvärderas. Statliga utredningar behöver tillsättas och få tillräckligt med tid om frågorna är stora och komplexa. Testa och utvärdera – när det är möjligt – i mindre skala innan förändringar genomförs nationellt.
Blivande ministrar och alla som väljs till politiska uppdrag i kommuner, landsting/regioner och riksdag: Tala om vilka underlag och vilka fakta er politik vilar på! Och glöm inte att fråga: Hur vet du det?!
Monica Widman Lundmark, förbundssekreterare ABF Heike Erkers, ordförande Akademikerförbundet SSR Karin Meyer, VD Apotekarsocieteten Måns Holmberg, ordförande Astronomisk Ungdom Karolina Kjellberg, VD bNosy Mats Viberg, rektor BTH, Blekinge tekniska högskola Ulrika Årehed Kågström, generalsekreterare Cancerfonden Stefan Bengtsson, rektor och VD Chalmers Roberto Rufo Gonzalez, projektledare Consupedia Christina Liffner, ordförande Endometriosföreningen, Sverige Cecilia Palm, generalsekreterare Folkuniversitetet Anna Nilsson Vindefjärd, generalsekreterare Forska!Sverige Robert Watt, ordförande Forskom Cecilia Winberg, vice ordförande Fysioterapeuterna Eva Wiberg, rektor Göteborgs universitet Kristina Sparreljung, generalsekreterare Hjärt-Lungfonden Jenny Larsson, verksamhetsledare Humtank Marie-Hélène Ahnborg, VD Ifous Magnus Huss, förbundsdirektör IKEM – Innovations- och kemiindustrierna Jennie Turner, verksamhetsansvarig Internationella Vetenskapsfestivalen Göteborg Bo-Erik Pers, VD Jernkontoret Sofia Larsen, ordförande Jusek Ole Petter Ottersen, rektor Karolinska Institutet Sigbritt Karlsson, rektor KTH Tuula Teeri, VD Kungl. Ingenjörsvetenskapsakademien Eva Pettersson, VD Kungl. Skogs- och Lantbruksakademien Göran K. Hansson, ständig sekreterare Kungl. Vetenskapsakademien Anders Blanck, VD LIF – de forskande läkemedelsföretagen Bodil Nilsson, ordförande LMNT, Föreningen för Lärarna i Matematik, Naturvetenskap och Teknik Johanna Jaara Åstrand, ordförande Lärarförbundet Åsa Fahlén, ordförande Lärarnas Riksförbund Kerstin Tham, rektor Malmö universitet Åke Iverfeldt, VD Mistra Anders Fällström, rektor Mittuniversitetet Britt-Marie Lidesten, föreståndare Nationellt resurscentrum för biologi och bioteknik Ann-Marie Pendrill, föreståndare Nationellt resurscentrum för fysik Ivar de la Cruz, ordförande Naturvetarna Anna Sjöström Douagi, programchef Nobelcenter Thomas Strand, ordförande Rifo, Sällskapet riksdagsledamöter och forskare Jenny Björkman, kommunikationschef Riksdagens Jubileumsfond Göran Arrius, ordförande Saco Louise Karlberg, centerchef SEI, Stockholm Environment Institute Mats Deleryd, VD SIQ, Institutet för kvalitetsutveckling Lars Hultman, VD Stiftelsen för Strategisk Forskning David Samuelsson, generalsekreterare Studieförbunden Jens Mattsson, generaldirektör SVA, Statens veterinärmedicinska anstalt Karin Linder, generalsekreterare Svensk biblioteksförening Anne-Sofie Mårtensson, ordförande, Svenska fysikersamfundet Christine Sundberg Carendi, VD Svenska Science Centers Kristina Billberg, ordförande Sveriges Farmaceuter Ulrika Lindstrand, ordförande Sveriges Ingenjörer Maria Tenje, ordförande Sveriges unga akademi Mats Ericson, ordförande SULF, Sveriges universitetslärare och forskare Gustav Amberg, rektor Södertörns högskola Samuel Engblom, samhällspolitisk chef TCO Peter Skogh, museidirektör Tekniska museet Elin Lydahl, VD Tom Tits Experiment Jennie Ekbeck, VD Umeå Biotech Incubator
Kommentarer inaktiverade för Mats Deleryd huvudtalare i Barcelona
Det är tydligt att intresset för kvalitets- och hållbarhetsfrågor är stort i många länder och att SIQ Managementmodell får uppmärksamhet även utanför Sverige i länder som Kina, Indien, Brasilen, Portugal och Spanien med flera.
Kommentarer inaktiverade för Vårt Almedalsprogram 2018
Under Almedalsveckan samarbetar vi med Svenskt Kvalitetsindex och arrangerar sex seminarier tillsammans. Ta del av den senaste forskningen och insikterna kring några viktiga kvalitetsfrågor i Sverige år 2018!
Alla våra seminarier hålls i universitetets lokaler onsdagen den 4 juli, Cramérgatan 3, sal B24. Varmt välkommen!
Alla våra seminarier hålls i universitetets lokaler onsdagen den 4 juli, Cramérgatan 3, sal B24. Varmt välkommen!
4 juli klockan 8.15-9.00
Framtidens vård – Patientens vårdförlopp behöver modern ledning och digitalisering
Vårdbehovet i Sverige förändras över tid. Detta måste mötas med förändrad ledning och styrning av vårdprocesser och ny informationshantering. Hur etableras systematiska vårdkedjor över organisatoriska gränser med ledning, styrning och utveckling utifrån patienterna där flödeseffektivitet leder till resurseffektivitet? Varför vill vi ha det? Kan det uppnås? Och hur kan vi lyfta fram goda föredömen? Lyssna på debatt och bidra till dialog utifrån flera olika perspektiv.
I panelen medverkar: • Anna-Greta Brodin, sektionschef Hälso- och sjukvård, Sveriges Kommuner och Landsting • Staffan Isling, Regiondirektör Region Uppsala • Agneta Jansmyr, Regiondirektör Region Jönköpings Län • Sara Lewerentz, Digitaliserings- och teknikdirektör, Västerbottens Läns Landsting • Anna Nergårdh, Regeringens särskilda utredare, Samordnad utveckling för god och nära vård
Moderator: Anne-Charlotte Holmgren, ansvarig Utvärdering och Utmärkelser, SIQ
4 juli klockan 9.15-10.00
Vad är kvalitetskultur?
Kvalitetskultur är ett hett ämne som diskuteras både i Sverige och utomlands. Men vad är kvalitetskultur? Hur kan den mätas och hur kan den utvecklas. I de flesta branscher har kvalitetsutveckling aldrig varit så viktigt som idag. Hur kan en verksamhet ledas med hjälp av kvalitetskultur och hur kan hög medarbetarnöjdhet, kundnöjdhet och lönsamhet gå hand i hand?
Vad vinner man på att satsa på medarbetarnas beteenden och värderingar snarare än organisationsstrukturer? SIQ har tillsammans med forskningsnätverket SQMA, Swedish Quality Management Academy, tagit fram ett helt nytt verktyg att mäta kvalitetskulturen i verksamheter. Vilka beteenden och värderingar omfattar en kvalitetskultur och varför är det eftersträvansvärt? I forskningsprojektet fanns verksamheter med genomgående höga värden. Vad gör de som inte andra gör?
Svenskt Kvalitetsindex kan visa tydliga samband mellan kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och lönsamhet. Exempel från verksamheter som nyligen knutit sina kundnöjdhetsvärden till medarbetarutvärderingar och fått nya perspektiv på verksamheten.
• Johan Parmler, verkställande direktör, Svenskt Kvalitetsindex • Åsa Rönnbäck, forskningschef, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
Moderator: Jacob Hallencreutz, styrelseordförande, Svenskt Kvalitetsindex
4 juli klockan 10.15-11.00
Nytt ledarskap för ökad svensk konkurrenskraft #Qualityfempunktnoll
Den femte kvalitetsvågen är redan här! Vi står inför nya behov av snabbrörliga organisationer där medarbetares kompetens och engagemang utvecklas, där digitala lösningar skapar kund- och intressentnytta och där ledningskompassen är inriktad på hållbar utveckling. Vad behöver göras för att utveckla det nya ledarskapet och öka den svenska konkurrenskraften?
Vilka ledningsutmaningar står vi inför idag? Ta del av en helt ny branschöverskridande forskningsrapport kring de största ledningsutmaningarna för svenska verksamheter. Studien är genomförd av SQMA, Swedish Quality Management Academy.
Medverkande: • Mats Deleryd, verkställande direktör, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling • Anna Granö, verkställande direktör, Hewlett Packard Enterprise Sverige • Vesna Jovic, verkställande direktör, Sveriges Kommuner och Landsting • Jan Sundling, styrelseordförande, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
Moderator: Åsa Rönnbäck, forskningschef, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling
4 juli klockan 11.15-12.00
Nästa steg i skolans digitalisering
Digitaliseringen är bara i sin linda. Frågorna kring digitalisering rör hela samhället och skolan har ett stort ansvar. Vad innebär nästa steg i skolans digitalisering, vad är det vi ser framför oss? Kan vi dra lärdom av vad andra branscher redan gått igenom?
Vad har gått bra och dåligt i digitaliseringen av andra branscher, kan skolan lära något av detta? Kan digitaliseringen bidra till en likvärdig undervisning för alla elever? I Kungsbacka kommun deltar till exempel barn i skolarbetet hemifrån genom en robot som är på plats i skolbänken.
Medverkande: • Annika Agélii Genlott, projektansvarig handlingsplan för skolans digitalisering, Sveriges Kommuner och Landsting • Jacob Hallencreutz, styrelseordförande, Svenskt Kvalitetsindex • Tommy Jarnemark, operativ chef, Academedia • Hanna Leissner, utvecklingsledare och projektledare, Kungsbacka kommun
Moderator: Maria Viidas, ansvarig utbildning och kommunnätverk, SIQ
4 juli klockan 13.00-13.45
Social hållbarhet – hur gör vi?
Den sociala hållbarhetsdimensionen handlar om välbefinnande, rättvisa, makt, rättigheter och individens behov. Vissa av dessa kan kvantifieras och andra är mer kvalitativa. Varje organisation måste förstå sina egna sociala utmaningar eller fördelar för att kunna sätta rätt sociala hållbarhetsmål.
I början av 2018 lanserade SIQ en ny ledningsmodell som fått ett stort genomslag i både den privata och offentliga sektorn. De tre hållbarhetsdimensionerna går som en röd tråd genom hela modellen: social, ekologisk och ekonomisk hållbarhet. Här på seminariet berättar vi i teori och praktik hur man kan arbeta framgångsrikt med hållbarhetsarbete, med fokus på social hållbarhet.
Exempel från Uppsala kommuns övergripande arbete med social hållbarhet och hur bostadsbolaget Uppsalahem arbetar med dessa frågor.
• Ingela Hagström, avdelningschef social hållbarhet, Uppsala kommun • Åsa Rönnbäck, forskningschef, SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling • Stefan Sandberg, verkställande direktör, Uppsalahem
4 juli klockan 14.00-14.45
Drivkraften bakom nöjda kunder i det digitala samhället
I det nya affärslandskapet är det mer kritiskt än någonsin att verkligen förstå vad som driver kundnöjdhet. Med nya digitala tjänster kommer människor närmare men avstånden ökar till personliga kund- och leverantörsrelationer. Vad gör era kunder nöjda idag och imorgon?
Kundupplevelser, positiva såväl som negativa, sprids på millisekunder. I detta nya landskap är det mer kritiskt än någonsin att verkligen förstå vad som driver kundnöjdhet. Här visar vi konkret vilka drivkrafter som finns bakom kundnöjdhet, vägen till framgång för både offentliga och privata aktörer.
Medverkande: • Ninoush Habashian, Chef för Telias kundupplevelse, Telia Sverige • Jacob Hallencreutz, styrelseordförande, Svenskt Kvalitetsindex • Johan Löfmark, Digital Partner, Tata Consultancy Services • Johan Parmler, Verkställande direktör, Svenskt Kvalitetsindex
Vi finns på plats under Almedalsveckan
Hör gärna av dig för att boka ett möte i Visby! Fem av SIQs medarbetare finns på plats under delar av veckan: Mats Deleryd, vd, Anne-Charlotte Holmgren, ansvarig utvärdering och utmärkelser, Karin Olofsson, kommunikationsansvarig, Åsa Rönnbäck, forskningschef och Maria Viidas, ansvarig utbildning och kommunnätverk.
Om du har några frågor om programmet eller andra praktikaliteter, kontakta gärna kommunikationsansvarig Karin Olofsson, telefon 070-542 94 78 eller mail karin.olofsson@siq.se
Medlemmar i SIQs intressentförening är varmt välkomna till Clarion Hotel Wisby, Strandgatan 6, tisdagen den 3 juli klockan 12.15-13.15 för en trevlig medlemslunch!
Kommentarer inaktiverade för SIQ stärker sitt ägande i Svenskt Kvalitetsindex
EPSI Rating Group mäter och analyserar kundupplevelser inom privat och offentlig sektor i Europa. I Sverige drivs verksamheten under det välkända varumärket Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Förvärvet av EPSI Rating Group är en del av SIQs nysatsning på forskning och utveckling kring kundnöjdhet, verksamhetsnytta och hållbar utveckling.
– Tydlighet och transparens kring hur olika aktörer i en given samhällssektor upplevs av viktiga intressenter är en kritisk utgångspunkt för innovation och hållbar utveckling. Tillsammans med EPSI Rating Group blir vi en samlande nationell kraft inom detta område, säger SIQs VD Mats Deleryd. Tack vare den unika kompetens som finns inom Svenskt Kvalitetsindex och EPSI Rating Group kan vi nu på allvar inte bara skapa och sprida kunskap utan också mäta effekter av kvalitetsarbete och hållbar utveckling inom såväl privat som offentlig verksamhet.
Forskningsbaserad metod ger unik grund för trovärdighet
EPSI Rating Group har sitt ursprung i ett forskningsprojekt på Handelshögskolan i Stockholm på 1980-talet och har mätt kundupplevd kvalitet inom ett flertal branscher sedan 1989. Idag finns gruppen förutom i Sverige även i Finland, Danmark, Norge, Baltikum och Storbritannien.
– Att förstå hur olika aktörer i en bransch uppfattas av sina kunder blir allt viktigare i en omvärld som snabbt förändras. Här ger våra mätningar och analyser viktiga underlag för strategiska beslut. Vår forskningsbaserade metod ger oss en unik grund för vår opartiskhet och trovärdighet och med SIQ som stark ägare förstärks den positionen, säger Jacob Hallencreutz, VD för EPSI Rating Group.
– Vi lever i en allt mer globaliserad värld med en gemensam utmaning att driva på en hållbar utveckling. Det är därmed mer kritiskt än någonsin att verkligen förstå vad som driver kunders nöjdhet och lojalitet. Genom EPSI Rating Group kan vi mäta och driva på den utvecklingen och vi ser därmed många synergier mellan SIQs och EPSIs verksamheter, avslutar Jan Sundling, styrelseordförande i SIQ.
SIQ – Institutet för Kvalitetsutveckling, instiftat av regeringen, har till uppgift att vara det samlande, pådrivande och resursskapande organet för den nationella utvecklingen inom kvalitetsområdet och därmed även stödja internationellt samarbete. SIQ stimulerar och bidrar till en positiv kvalitetsutveckling i alla delar av det svenska samhället genom att skapa, samla och sprida kunskap för ett långsiktigt och hållbart utvecklingsarbete. Bakom SIQ står Tillväxtverket samt våra medlemsorganisationer från både privat näringsliv och offentlig sektor.
EPSI Rating Group mäter, analyserar och ger råd kring kundupplevelser inom privat och offentlig sektor i Europa. Verksamheten har sitt ursprung i ett forskningsprojekt på Handelshögskolan i Stockholm och har mätt kundupplevd kvalitet inom ett flertal branscher sedan 1989. Idag finns EPSI-gruppen förutom i Sverige även i Finland, Danmark, Norge, Baltikum och Storbritannien. På årsbasis genomför EPSI och SKI närmare 500 000 intressentintervjuer inom ett 20-tal branscher.
Kommentarer inaktiverade för Think tank kring hållbar utveckling
I samband en konferensen anordnad av International Academy for Quality (IAQ) i Bled, Slovenien, samlades Willy Wandenbrande (Belgien), Narayanan Ramanathan (Indien), Lars Sörqvist samt Mats Deleryd (Sverige) för att diskutera och utveckla hur kvalitetsarbetet stödjer utvecklingen till ett hållbart samhälle. Tillsammans utgör de en så kallad ”Think tank” kring området Hållbar utveckling inom IAQ.
Dagens vedertagna definition av kvalitet bygger på kundfokus och tillfredställande av kunder behov. Men kundbegreppet håller på att vidgas för att samtidigt ta in miljömässiga och sociala aspekter och även i förlängningen beakta kommande generationers behov.
Kommentarer inaktiverade för Vi vidareutvecklar SIQs Modell – så går det
Vår filosofi bygger på att skapa en helhetssyn och bidra till en kultur som prioriterar ständigt förbättringsarbete. Nu gör vi en grundlig uppdatering av SIQs Modell. Åsa Rönnbäck som leder arbetet berättar här om utvecklingsprojektet.
Hur går arbetet med att uppdatera SIQs Modell?
Det går bra! Det har varit ett arbete som pågått under två år nu. Vi bedriver det som interaktivt forskningsprojekt och det sker i samproduktion mellan forskare och praktiker. För SIQ som forskningsinstitut och brygga mellan akademi och praktik är interaktiv forskning den bästa metoden att utgå ifrån. Men det tar också mycket tid att dels bedriva forskningsstudier och dels utveckla produkter tillsammans med andra. Utvecklingsarbetet innebär inte att modellen är felaktig idag. Den är i grunden bra och innehåller till största delen rätt byggstenar, men utvecklingen går snabbt idag och det finns områden som modellen är svagare inom som vi stärker upp.
Vad är gjort? Vad återstår?
Vi har under dessa två år utvecklat en prototyp för utvecklad SIQs Modell. Prototypen har utvecklats tillsammans med forskare och i workshops tillsammans med praktiker. Vi har kommit så långt att vi nu testar denna prototyp i fem organisationer i olika branscher: transport, fastighet, industri, region och skola. Utifrån detta test utvärderar och förbättrar vi prototypen nu i höst. Till en utvecklad modell skriver vi också en handbok med forskningsbaserade rekommendationer om hur modellen kan användas för att uppnå resultat. Utöver detta behöver vi göra modellen mer digital än den är idag. Syftet är att modellen ska bli mer användarvänlig.
Är du nöjd med den nya modellen?
Jag är övertygad om att ändringarna som görs i modellen är helt rätt för att göra modellen ännu mer relevant för svenska organisationer och företag.
Hur kommer lanseringen av den nya modellen att gå till?
Vi kommer att ha tre lanseringsdatum mot slutet av året: 22 november i Göteborg, 5 december i Stockholm, och 7 december i Malmö. Då kommer modellen vara klar och vi kommer att berätta om ändringarna som är gjorda och ge råd kring användningen.
Föreslår SIQ att alla organisationer som arbetar med SIQs Modell byter till den nya modellen under 2018?
Ett råd är att gå igenom den utvecklade modellen nästa år för att se om organisationen har utvecklade arbetssätt och resultat inom alla områden som modellen efterfrågar, bland annat innovation i form av större förnyelsesprång och hållbarhet. För de organisationer som har en verksamhetsbeskrivning framtagen utifrån SIQs nuvarande modell och vill arbeta med den nya modellen behöver göra ett arbete dels att föra över arbetssätt och resultat till den nya strukturen, men också komplettera inom områden som den nya modellen efterfrågar. Innan den nya modellen börjar användas rekommenderar vi att en intressentanalys genomförs för att veta vilka kunder och intressenter organisationen har. Hållbarhet har nämligen integrerats tydligt genom hela modellen och efterfrågar både arbetssätt och resultat för alla hållbarhetsdimensioner.
Varför behövs en uppdatering?
Forskning har visat att modellen har förbättringspotential. Det finns utmaningar som svenska organisationer och företag står inför idag som inte modellen omhändertar. Även språk- och begreppsmässigt behövs det uppdateringar. Forskning har även identifierat vilka områden i modellen som har största påverkan på resultat och vilka områden som inte driver resultat. Även där har vi sett att modellen behöver göras om. SIQs Modell ska vara uppdaterad och relevant, men också driva resultat. Det har vi lagt stort fokus på i utvecklingsarbetet.
